霸王條款1

    不在授權(quán)4S店保養(yǎng)，不享受三包

    國(guó)家質(zhì)檢總局通報(bào)，重慶某汽車(chē)公司規(guī)定：“未到其汽車(chē)特約服務(wù)站處進(jìn)行定期保養(yǎng)，視為自動(dòng)放棄質(zhì)量擔(dān)保權(quán)利�！�

    “家用汽車(chē)產(chǎn)品不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店做保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題只要與該保養(yǎng)沒(méi)有因果關(guān)系，或者說(shuō)在其他汽車(chē)4S店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營(yíng)者不能免除三包責(zé)任�！笔邢�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴科工作人員說(shuō)�！霸S多顧客反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，顧客不必在意。可以直接前往重慶大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商公司進(jìn)行保養(yǎng)維修�！敝貞c商社汽貿(mào)售后維修站站長(zhǎng)李先生說(shuō)。

    霸王條款2

    輪胎有問(wèn)題，請(qǐng)找輪胎生產(chǎn)商

    在此次評(píng)估中，質(zhì)檢總局調(diào)查發(fā)現(xiàn)有13家車(chē)企在保修保養(yǎng)手冊(cè)中明示：不承擔(dān)輪胎保修義務(wù)，輪胎的保修由輪胎生產(chǎn)商獨(dú)立承擔(dān)。

    “這是不符合規(guī)定的。輪胎質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任首先應(yīng)由汽車(chē)銷(xiāo)售者，也就是4S店來(lái)依法承擔(dān)�！笔邢麉f(xié)工作人員說(shuō)，若家用汽車(chē)輪胎出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售者可以依法向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償，但不能免責(zé)。

    “輪胎問(wèn)題基本上每月我們會(huì)遇到一次。8成客戶(hù)遇到此類(lèi)問(wèn)題，都是由我們4S店直接與輪胎生產(chǎn)商進(jìn)行溝通，在產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，讓輪胎生產(chǎn)商做出相應(yīng)賠償。”百事達(dá)汽車(chē)豐田售后服務(wù)姜經(jīng)理說(shuō)，顧客也可以選擇向經(jīng)銷(xiāo)商索要輪胎以及生產(chǎn)商的詳細(xì)情況，然后自行聯(lián)系。

    霸王條款3

    如果要加裝、改裝，就不能三包

    “你去外面加裝車(chē)載導(dǎo)航儀或者改裝音響，是可以。但如果你車(chē)子出了問(wèn)題，就不能享受三包政策�！边@樣的情況，不少車(chē)主都在購(gòu)車(chē)時(shí)遇到過(guò)。

    質(zhì)檢總局通報(bào)，廣汽某進(jìn)口品牌汽車(chē)公司、美國(guó)某品牌汽車(chē)中國(guó)銷(xiāo)售公司等16家企業(yè)規(guī)定了“未經(jīng)生產(chǎn)者允許客戶(hù)不得對(duì)車(chē)輛進(jìn)行任何加裝、改裝或更改”等強(qiáng)制條款。

    “這種強(qiáng)制條款就是為了免除三包責(zé)任�！毕麉f(xié)工作人員說(shuō)，消費(fèi)者根據(jù)需要自行改裝、調(diào)整、拆卸，只要未造成汽車(chē)產(chǎn)品損壞的，如果在包修期和三包有效期內(nèi)汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)三包責(zé)任。

    霸王條款4

    這些零部件，廠家可以不三包

    質(zhì)檢總局通報(bào)，有部分汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)自行擬定條款，將有些零部件的質(zhì)量問(wèn)題排除在三包范圍之外，這是一種典型的違反三包規(guī)定的行為。

    記者了解到，根據(jù)三包規(guī)定，所有在三包期內(nèi)因?yàn)橘|(zhì)量原因?qū)е碌膯?wèn)題，廠家都應(yīng)該按照規(guī)定解決。

    “我曾經(jīng)遇到車(chē)主的剎車(chē)盤(pán)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致整個(gè)方向盤(pán)抖動(dòng)，影響正常行駛，而這個(gè)品牌的剎車(chē)盤(pán)被廠家認(rèn)定為非三包零部件�！币患液腺Y品牌4S店售后服務(wù)經(jīng)理說(shuō)，廠家不予賠償，經(jīng)銷(xiāo)商就成了夾心餅干�！霸�經(jīng)也向廠商申請(qǐng)過(guò)免費(fèi)保修，但是幾乎無(wú)果�！痹摻�(jīng)理說(shuō)，部分廠商將玻璃、離合器等易損零部件，四輪定位、動(dòng)平衡、發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)整等部件，機(jī)油、汽油、空調(diào)制冷機(jī)等油液都列為不享受三包，這些都是違規(guī)行為。